ट्राई ने दिया दूरसंचार ओम्बुड्समैन का सुझाव

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने दूरसंचार क्षेत्र के लिए ओम्बुड्समैन की स्थापना की जोरदार तरीके से वकालत की है। ट्राई ने उपभोक्ताओं की शिकायतों के निपटान के लिए तीन स्तरीय व्यवस्था का भी सुझाव दिया है।

ट्राई की ये सिफारिशें इस दृष्टि से काफी महत्व रखती हैं कि दूरसंचार क्षेत्र में गलत बिलिंग, सेवाओं की खराब गुणवत्ता और ऑपरेटरों द्वारा उपभोक्ताओं की शिकायतों का असंतोषजनक तरीके से निपटान आदि की शिकायतें आती हैं। नियामक ने कहा, ‘‘दूरसंचार उपभोक्ताओं की शिकायतों के निपटान के लिए एक स्वतंत्र और उचित तरीके से सशक्त ढांचे की जरूरत है। दूरसंचार ओम्बुड्समैन कार्यालय स्थापित किए जाने की जरूरत है।’’
ट्राई ने अपनी सिफारिशों में कहा है कि प्रभावी तरीके से काम करने के लिए प्रस्तावित ओम्बुड्समैन को दूरसंचार सेवा प्रदाताओं पर जुर्माना लगाने का अधिकार होना चाहिए। इसके अलावा ओम्बुड्समैन के पास उपभोक्ताओं के पक्ष में मुआवजे और लागत का फैसला देने और सेवाप्रदाताओं को विशेष प्रतिबद्धताओं के प्रदर्शन पर निर्देश देने का भी अधिकार होना चाहिए।
स्रोत-PTI

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